De la complejidad a la innovación: Rediseñando organizaciones competitivas

En la era de la complejidad las organizaciones de alto rendimiento destacan sobre sus competidores porque son capaces de percibir, modelar y actuar a conciencia frente a los fenómenos cambiantes que las ponen en peligro, respondiendo 3 preguntas claves: What, So what y Now What.

Las organizaciones hoy en día, se ven enfrentadas a desafíos constantes para mantener su rendimiento en un entorno cada vez más cambiante, es entonces que la innovación se convierte en la clave para superar estos desafíos. A menudo, la innovación trae consigo fallas, y existen aún muchas organizaciones que asocian el error con el fracaso; muchas organizaciones asocian, de forma incorrecta, el error como algo negativo. Esto no hace más que restringir el aprendizaje y la motivación a experimentar.

Hoy, no es suficiente que los individuos aprendan por sí mismos, los equipos necesitan prácticas para evaluar los resultados de sus acciones. Es necesario comprender lo que no funcionó en conjunto después de un evento importante, ya que al identificar y analizar sus experiencias, podrán reestructurar sus acciones identificando patrones y transformándolos.

El Human Systems Dynamics Institute propone la práctica Acción adaptativa posterior a la acción, que ayuda a los equipos en cualquier escala a ver, comprender, aprender y corregir, de ser necesario, sus resultados y el impacto generado en sus clientes. Y que consiste en responder 3 preguntas clave:

What?/So What?/Now What?

3 preguntas para que los equipos puedan aprender de sus errores y transformar patrones:

Para ser más efectivo, y establecer un entorno de trabajo seguro para el aprendizaje y la innovación, se recomienda al equipo seguir estos pasos:

• Brindar retroalimentación solamente a las personas por encima de nuestro nivel. Esto asegura que no se culpe o avergüence a las personas que no tienen poder para responder o hacer un cambio.
• Mantenerse en consulta. Es más fructífero analizar lo que sucedió y cómo podría haber sido diferente, en lugar de pensar en explicaciones para justificarse.
• Enfocarse hacia adelante. Nada cambiará el pasado, es por eso que es más productivo concentrarse en lo que puede hacer para trabajar de manera diferente en el futuro.

Esta práctica debe concluir con un resumen y el registro de los compromisos individuales y colectivos.

En conclusión:

La práctica de Acción Adaptativa posterior a la acción es una solución simple y poderosa para propiciar la innovación y el aprendizaje que permite a los equipos aprender de sus errores y mejorar continuamente en un entorno de trabajo cambiante. Al establecer un entorno de trabajo seguro para el aprendizaje y la innovación, las organizaciones pueden potenciar la creatividad y la capacidad de resolución de problemas de sus equipos para enfrentar desafíos cada vez más cambiantes y complejos.