Diseño e implementacion de una transformación ágil partiendo de dos squads en las áreas de blood bank y molecular para luego escalar y rediseñar el planeamiento estratégico y portafolio de proyectos
“UMAAN es una organización pionera. Yo le tengo mucha admiración porque en las interacciones que he tenido veo una mística y unas ganas de hacer las cosas diferentes, de trascender.”
Roberto Taboada CEO de Roche Diagnóstica Network Andino
El desafío
Articular la estrategia de transformación del corporativo (Suiza) y conectarlo con la ejecución y modelo operativo de ROCHE Latam
¿Qué hicimos?
Diseño de la estrategia
Convocamos a más del 50% de la organización para diseñar el nuevo Roche de forma colaborativa, basados en la entrega de valor al cliente a partir de puntos de mejora identificados en el journey.
Ejecución de iniciativas clave
Realizamos la puesta en marcha de los equipos de forma iterativa incremental refinando el diseño organizacional basados en lo que funciona y no.
Adopción de principios ágiles
Acompañamos a la organización en un proceso de desarrollo cultural que consolidó el éxito del cambio estructural. Nos enfocamos en promover los valores ágiles con especial énfasis en el desarrollo de autogestión, colaboración y liderazgo consciente.
Lo que se consiguió
Reducción sustancial de fricción en la atención al cliente incrementando la satisfacción del cliente con el servicio que brinda Roche.
Incremento de accountability en los colaboradores habilitando una toma de decisión veloz sin excesivas aprobaciones.
Mitigar el impacto de la pandemia en los resultados de negocio.
Mejoras en la satisfacción de los colaboradores producto del nuevo modelo operativo organizacional.
¿Deseas saber más sobre este servicio?
Conversa con Santi!
Santiago Alvarado Senior Organizational Designer santiago.alvarado@umaan.la
Nuevos desafíos de negocio, nuevas perspectivas para resolverlos
