CASO

Optimización del proceso de productos nuevos en operaciones generando la mejor experiencia al cliente

El desafío

Diseñar e implementar una nueva forma de gestionar el proceso de productos nuevos en operaciones, eliminando re-procesos, optimizando el tiempo de cada etapa, mejorando la experiencia del cliente interno, reduciendo costos y reduciendo TTM.
“Gracias al acompañamiento de UMAAN en la puesta en marcha de un modelo de trabajo ágil hemos podido lograr cosas increíbles que en algún momento como organización creímos imposibles de alcanzar, tanto en Perú como en Colombia. La forma como conectan, te escuchan y empatizan es de otro nivel y lo demostraron desde la primera interacción que tuvimos
Hernán Noriega
Director Corporativo de Proyectos de Transformación de Yanbal

¿Qué hicimos?

Diseño de estructura en función a flujos de valor end to end hasta el cliente
Análisis, diseño e implementación de la primera estructura ágil en operaciones conformada por equipos multifuncionales/células x categoría de producto (5 en Per y 1 en Col) enfocados en el Journey del Cliente de forma colaborativa.
Implementación de nuevo modelo operativo ágil
Puesta en marcha del modelo de trabajo ágil, nuevos roles, artefactos, ceremonias, framework de gestión de objetivos y accountability en cada fase del procesos.
Sostenibilidad creando capacidades internas
Intervenciones para promover la autonomía de los equipos y la madurez ágil en la nueva estructura y el equipo de MKT.

Lo que se consiguió

  1. Reducción de re-procesos en 80% (fase de desarrollo) y 20% (fase de definición con equipo de MKT).
  2. Incremento de accountability en los equipos.
  3. Autonomía en la toma de decisión.
  4. Optimización de #interacciones con áreas involucradas.
  5. Nivel de madurez hasta la fase de NORMING.

¿Deseas saber más sobre este caso?

¡Conversa con Santi!

Santiago Alvarado
Senior Organizational Designer
santiago.alvarado@umaan.la
Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google